Nowy numer kontaktowy do naszego gabinetu

Od teraz możesz skontaktować się z nami pod zaktualizowanym numerem telefonu. Zmieniamy dotychczasową linię telefoniczną, aby zapewnić lepszą jakość połączeń oraz sprawniejszą obsługę pacjentów. Nowy numer obowiązuje z dniem publikacji tego komunikatu i będzie głównym kanałem kontaktu telefonicznego z gabinetem.

Zapisz w swoim telefonie aktualny numer kontaktowy:

tel. (+48) 502 050 547

Pod tym numerem udzielamy informacji dotyczących:

• terminów wizyt i wolnych miejsc w kalendarzu
• godzin otwarcia gabinetu oraz dni, w które przyjmujemy pacjentów
• konsultacji medycznych wymagających wstępnego wyjaśnienia
• pytań związanych z przygotowaniem do badania lub zabiegu
• rozliczeń z ubezpieczycielem lub refundacji NFZ

Dostępność i godziny kontaktu telefonicznego

Linia telefoniczna jest czynna w dniach roboczych od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy gabinetu. Jeśli dzwonisz poza godzinami przyjęć, zostaw wiadomość głosową z numerem zwrotnym — oddzwonimy najszybciej jak to możliwe, zazwyczaj następnego dnia roboczego.

W przypadku pilnych spraw medycznych, które wymagają natychmiastowej konsultacji, zalecamy kontakt w godzinach szczytu, czyli między 9:00 a 12:00 oraz 15:00 a 17:00. W tych przedziałach linia jest obsługiwana na bieżąco, bez kolejek oczekiwania.

Alternatywne formy kontaktu z gabinetem

Jeśli preferujesz kontakt pisemny lub dzwonisz po godzinach pracy, udostępniamy również inne kanały komunikacji:

• wiadomość e-mail na adres podany w zakładce Kontakt na stronie internetowej
• formularz kontaktowy dostępny w sekcji Umów wizytę
• komunikator internetowy obsługujący zapytania w trybie offline

Każda forma kontaktu jest przez nas monitorowana codziennie. Odpowiedzi na wiadomości mailowe i formularze wysyłamy zwykle w ciągu 24 godzin roboczych. Preferujemy jednak kontakt telefoniczny, ponieważ pozwala szybciej ustalić szczegóły wizyty i uniknąć nieporozumień związanych z terminami.

Co zrobić z poprzednim numerem telefonu

Stary numer kontaktowy przestaje obowiązywać z chwilą publikacji niniejszego ogłoszenia. Przez okres przejściowy (około miesiąca) na dawnym numerze będzie odtwarzany komunikat automatyczny z informacją o zmianie danych kontaktowych. Po tym czasie linia zostanie całkowicie wyłączona, dlatego prosimy o aktualizację zapisów w swoich telefonach oraz usunięcie starego numeru, aby uniknąć pomyłek.

Jeśli masz umówioną wizytę i wcześniej kontaktowałeś się z nami pod starym numerem, twój termin pozostaje ważny — zmiana dotyczy wyłącznie sposobu kontaktu, nie wpływa na wcześniej zarezerwowane wizyty. Prosimy jednak o używanie wyłącznie nowego numeru przy kolejnych zapytaniach.

Dlaczego zmieniamy numer telefonu

Decyzja o zmianie numeru podyktowana jest rozbudową infrastruktury gabinetu oraz zwiększeniem liczby linii obsługujących pacjentów. Nowy numer został zintegrowany z nowoczesnym systemem zarządzania połączeniami, który:

• automatycznie kolejkuje rozmowy w godzinach dużego ruchu
• rejestruje historię połączeń dla lepszej organizacji pracy
• pozwala na umawianie wizyt bezpośrednio przez IVR (menu głosowe)
• umożliwia powiadomienia SMS po zakończonej rozmowie (np. potwierdzenie terminu)

Te usprawnienia mają na celu skrócenie czasu oczekiwania na połączenie oraz redukcję sytuacji, w których pacjent nie może się dodzwonić z powodu zajętej linii. Nowy system obsługuje do trzech jednoczesnych połączeń, co istotnie zwiększa przepustowość rejestracji telefonicznej.

Pytania i wątpliwości dotyczące nowego numeru

Jeśli masz pytania związane ze zmianą danych kontaktowych, możesz je wyjaśnić przy okazji najbliższej wizyty lub skontaktować się z nami mailowo. Najczęściej zadawane pytania dotyczą:

• czy koszty połączenia z nowym numerem są wyższe niż z poprzednim (nie, obowiązuje standardowa taryfa operatora)
• czy numer stacjonarny zostanie również zmieniony (gabinet nie dysponuje linią stacjonarną, jedynym numerem kontaktowym jest komórka podana powyżej)
• czy można umawiać wizyty wyłącznie przez Internet (tak, istnieje opcja rezerwacji online, ale większość terminów wymaga telefonicznego potwierdzenia)

Zachęcamy do sprawdzenia sekcji kontaktowej na stronie internetowej, gdzie na bieżąco aktualizujemy wszystkie dane umożliwiające szybki kontakt z gabinetem. W razie jakichkolwiek trudności z dodzwonieniem się prosimy o informację mailową — pomożemy rozwiązać problem i upewnimy się, że następna próba będzie udana.